一、软件运行环境及基础要求

1.系统基于java技术和B/S架构开发，客户端无人数限制，易安装易维护；

2.数据库采用MYSQL数据库、服务器环境基于win2007、win2008或更高版本；

二、角色功能

1.管理员端：管理员是整个系统权限最高的用户，主要负责人员管理、系统管理员可以对个人信息和教师信息进行维护，同时对系统内的各种参数进行管理和维护；

2.教师端：教师端主要负责班级、学生信息、实训、考核与试题、教学资源与知识管理；

3.学生端：学生端主要是查看学生个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析、仿真场景；

三、功能模块

软件可分为3大主要模块，分别为：管理员端、教师端、学生端；

1.管理员端：个人信息、教师信息、系统参数的管理；

2.教师端：主要以管理设置为主，包括对于学生信息与班级的管理、考核测评和考核成绩以及题库和教学资源、知识管理；

3.学生端如下：主要分为个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析以及仿真场景；

3.1个人信息：个人信息的查看与修改；

3.2知识管理：查看教师发布的岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术的学习内容；

3.3教学资源：教学资源是教师上传资料（包括PPT、WORD、视频、图片）供学生下载和查看，以及每个模块内的流程图；

3.4我的考核：学生完成教师发布的考核试题完成并提交；

3.5案例分析：学生完成教师发布的案例分析完成并提交；

3.6仿真场景：学生根据教师发布的背景资料完成网店客服模拟；

四、学生端

1.首页：首页包含个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析和仿真场景；

2.个人信息：学生查看个人信息以及修改个人信息；

3.知识管理：知识管理包含岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术；

4.教学资源：教学资源包含教师上传的PPT、WORD、视频、图片等学习内容，以及流程图；

5.考核测评：完成考核测评和查看考核测评的结果和排名；

6.案例分析：完成案例分析和查看案例分析的结果；

7.仿真场景：仿真场景通过模拟通过客服与客户之间沟通进行得分，包括回复的时间以及回复的内容；

7.1全部场景：查看教师设置的仿真场景列表；

7.2已完成：查看已经完成的仿真场景；

7.3场景介绍：显示教师布置的场景详情介绍，包括背景资料、产品资料、店铺服务、关于商品、关于退换、关于快递、关于发票、关于包装、关于签收、售后问题等内容；

7.4帮助：学生可以查看帮助并根据提示的内容完成后续的模拟考核；

7.5快捷回复：学生可以在这里设置快捷回复，支持增/删/改操作；

7.6考核开始：学生根据客户发送的内容进行回复相应的内容，后台将进行得分；

7.7已完成详情：学生可以查看当前的自己回复的内容和对应的后台得分情况；

五、教师端

1.个人信息：查看和修改个人信息；

2.班级管理（教师账户下的班级管理）：添加班级/查看班级，删除班级，修改班级；

3.学生管理（各个班级下的学生管理）：

3.1学生账号添加，可根据系统提供学生数据模板批量导入或导出学生账号数据；

3.2班级内学生的账号查询，账号修改，账号删除；

4.实训管理（班级下的实训管理）：

4.1实训详情：实训信息的添加，编辑与删除；

4.2实训试题：添加和查看学生试题；

4.3个性化设置：可以自定义仿真场景中的回复和消息的时间；

4.4实训成绩：查看实训下的学生测评、案例成绩和步骤得分、考核得分并查看详细的操作步骤；

4.5实训结果：查看实训下的学生成绩并导出成绩；

4.6统计查看：通过可视化图表可直观看到学生的实训成绩；

5.试题题库：

5.1单项选择题:对单项选择题库进行增/删/改/查的操作；

5.2多项选择题：对多项选择题库进行增/删/改/查的操作；

5.3判断题：对判断题题库进行增/删/改/查的操作；

5.4简答题：对简答题题库进行增/删/改/查的操作；

5.5案例题：对案例题题库进行增/删/改/查的操作；

6.教学资料：上传不同类型的教学资料文件（PPT，WORD,IMAGE（图片）,VIDEO（视频）），检索相关添加的教学资料，查看文件详情，删除文件；

7.知识管理：添加不同类型的教学知识（岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术），供学生查看；

8.仿真场景：系统内置仿真场景模板并支持自定义添加；包括背景资料、商品资料、退换货、售后等等，以及问题的添加和修改；

六、管理员端

1.个人信息：查看和修改管理的个人信息；

2.教师管理：增加教师信息、查看所有教师信息、删除教师信息、修改信息等；

3.仿真模板：系统内置仿真模板并支持自定义添加；

4.实训步骤：查看和修改系统后台默认实训步骤的分值；

七、其他需求

1.为保证该产品使用的延续性，要求投标人提供该产品研发厂商出具的至少3年内免费升级，软件终身免费维护的售后服务承诺函，提供厂家授权书原件及售后服务承诺书原件等；

2.为验证投标人所投产品完全符合招标文件要求，要求各投标人提供打★号的功能对应的软件截图加盖制造商的公章作为证明材料，如不提供或提供的功能不能符合招标文件要求，此项不得分；   

3.软件研发厂商是教育部职业院校专业教学指导委员会规划教材的协助编写单位，提供相关书籍的复印件作为佐证材料且加制造商公章，由评委根据投标人所提供的证明材料进行打分。